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服务指南

发布时间: 2016-01-21    来源: 北海市旅游发展委员会    编辑:admin

旅游景区游览提示和维权

一、游览旅游景区点安全提示

(一)选择合法的、有安全保障的旅游景区点游览,不到非旅游景区点的海滩、陌生海域游玩、游泳,谨防发生溺水事故。

(二)在旅游景区点游览时,应注意自身安全,保管好随身携带的财物。在浴场游泳时必须在警戒线范围内,听从景区点工作人员的指挥;不轻易乘坐快艇和自驾摩托艇游玩,注意规避纠纷和安全事故发生。

(三)不乘坐快艇前往涠洲岛旅游,不坐个体快艇参加“赶海”活动,不参与非法“海上游”、“渔家乐”活动,因为此类快艇和船舶涉嫌非法营运,而且极不安全,游客合法权得不到保障。

    二、旅游景区投诉受理和处理

(一)旅游景区点一般都设有景区点管理单位的投诉电话,具体受理涉及其管辖的景区点内所发生的投诉。

    银滩景区:0779-3880999

    涠洲岛:0779-6012033

    海底世界:0779-2069973

    海洋之窗:0779-3887777

(二)对发生在旅游景区点内案情较为复杂而且景区点管理单位调解达不成协议的投诉,可拨打旅游投诉电话0779-3060140或向案件涉及事项有管辖权的部门投诉。

 

交通提示和维权

(一)目前,北海主要旅游景区点都有公交车抵达,3路车或旅游专线车均可抵达海底世界、北部湾广场、海洋之窗、国际客运港(乘船到涠洲岛)、银滩;5路车可抵达人民剧院、北部湾广场、海洋之窗、侨港海滩。

(二)不要乘坐没有合法营运资质的车辆,及时举报出租车拒载、不打表计价等违法违规行为。

(三)在进入北海的公路收费站出口附近、广东路口和银滩四号路边等区段经常会有一些社会闲散人员开车尾随,并招呼您和极力向您推介旅游、用餐和住宿,请不要轻信。

(四)不听信任何人员推介乘坐快艇或渔船前往涠洲岛旅游,不乘坐个体快艇参加“赶海”活动,不参与非法“海上游”、“渔家乐”活动,因为此类快艇和船舶涉嫌非法营运,而且极不安全,游客合法权得不到保障。

二、交通投诉受理和处理

(一)涉及旅游客运车辆服务质量问题和出租车拒载、不打表计价等违法违规行为的,拨打0779-3208220投诉。

(二)社会闲散人员开车尾随,并招呼您和极力向您推介旅游、用餐和住宿的,可拨打0779-110举报;涉及旅行社人员的,可拨打旅游投诉电话0779-3060140投诉。

 

 

 

酒店消费提示和维权

一、入住酒店消费提示

(一)我市酒店一般分为旅游星级酒店和社会宾馆,旅游星级酒店是通过相关旅游星级饭店评定委员会按照《旅游饭店星级的划分与评定》( GB\T14308-2010)评定,对符合相关条件的酒店授予国家旅游星级饭店评定委员会统一制作的星级饭店标志牌,并挂在酒店总服务台显要位置;入住酒店时,请注意看是否有星级饭店标志牌并了解其相应星级。

(二)办理入住酒店手续时,按公安部门的规定,须提供个人身份证或其他有效证照给总台服务人员办理入住登记。

(三)使用信用卡订房和住酒店的,要注意:

    1、信用卡订房在入宿时,酒店会要求你先出示信用卡并刷一张空白的签帐单,这张空白签帐单代表您有结帐能力,所以您不需要预付费用或抵押证件。很重要的是,在刷完空白签帐单后,不要在上面签名,而且要记得拿回信用卡。

    2、如果您是自己打电话到饭店订房,而且表示要用信用卡结帐,饭店人员会向你要信用卡卡号,这项动作的意义是保证您会在预定住宿的当天会到该饭店住宿,饭店也才会帮您保留房间。所以,如果你已订了房间,却因某种特殊状况未能准时到达饭店:又没有通知饭店取消订房,饭店会以保证预留房间的程序帮您保留房间一天。因此虽然你没有去住,怛饭店已经为你准备了房间,所以你仍然必须付饭店住宿一天的钱。因此,未来如果还有类似要取消订房的事情发生,请您记得一定要通知酒店,再请饭店给您一个取消订房的号码,并把这个号码抄下来。如果饭店还是向你收费,就可以凭自己的卡号、饭店名称、取消订房的号码向银行查询。

    3、在退房时,酒店会在签购单上填写住店的各项费用,你核对各项费用正确后才可以在签购单上签名确认,这样就完成了交易。

    4、若退房时想改用现金,或因故另换新签购单,请务必索要原签购单并销毁,如果酒店向发卡行索取了预授权,还应请酒店向发卡行取消,以保障自身权益。

(四)进入客房时,要注意检查客房内所配备的物品是否齐全,有无损坏,电视和空调是否可有效使用。假如有问题及时告知总服务台或房务中心,以避免退房时产生不必要的麻烦。

(五)入住酒店期间,注意防火防盗,爱护酒店的设施设备及物品。

(六)不轻信陌生人的邀请外出用餐、喝茶等,避免被骗。

二、酒店投诉受理和处理

(一)涉及酒店的投诉,因投诉对象不同、投诉事项不同,受理和处理投诉的部门也不同,因此,在酒店消费发生纠纷时,可选择拨打如下部门的电话投诉。

    1、旅游星级酒店服务质量方面的投诉拨打0779-3060140;社会宾馆服务质量方面的投诉拨打0779-12315。

    2、在酒店内钱物被盗拨打0779-110;食物中毒拨打0779-12331价格纠纷拨打0779 12358;火警拨打0779 119。

(二)有关部门受理投诉后,按照限时办结要求,由受理投诉的部门直接将处理结果反馈给投诉人。

 

理赔制度问答

    1、旅行社质量保证金赔偿请求与一般旅游投诉有何区别?

  旅行社质量保证金赔偿请求是特指旅游者对向旅游行政管理部门缴纳旅行社质量保证金的各类旅行社在保证金赔偿范围内提出赔偿请求的旅游投诉。一般旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对旅游经营者损害其合法权益的行为,向旅游行政管理部提出投诉。

  2、何为旅行社质量保证金?

  旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳,旅游行政管理部门管理,用于保障旅游者权益的专用款项。

  3、旅行社质量保证金赔偿投诉请求应当符合什么条件?

  (1)投诉案件符合保证金赔偿适用范围。 

  (2)请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人。 

  (3)有明确的被投诉旅行社、具体的请求和事实根据。

  4、何种情形适用旅行社质量保证金赔偿案件的审理?

  (1)旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;

  (2)旅行社服务未达到国家标准或行业标准的;

  (3)旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

  5、何种情形不适用旅行社质量保证金赔偿案件的审理?

  (1)旅行社因不可抗力因素不能履行合同的;

  (2)旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的; 

  (3)在规定情形之外的其他经济纠纷;

  (4)超过规定的时效和期间的;

  (5)司法机关已经受理的。

  6、质监所对旅行社质量保证金赔偿案件可以作出哪些处理决定?

  质监所处理赔偿请求案件,能够调解的,应当在查明事实,分清责任的基础上在30日内进行调解,促使请求人与被投诉旅行社互相谅解,达成协议。质监所对调解不成的案件,在90天的审理期限内,可以分别作出以下处理: 

  (1)属于请求人自身的过错,可以决定撤消立案,通知请求人并说明理由。 

  (2)属于请求人与被投诉旅行社的共同过错,可以决定由双方各自承担相应的责任。双方各自承担责任的方式,可以由双方当事者自行协商确定,也可以由质监所依法裁决。 

  (3)属于被投诉旅行社的过错,可以决定由被投诉旅行社承担责任。可以责令被投诉旅行社向请求人赔偿损失。 

  (4)属于其他旅游服务单位的过错,可以决定转送有关部门处理。

  7、向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为多长时间?

  向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天。时效期限以请求人受侵害事实发生时计算。超过时效期限的请求,质监所可以不予受理。

  8、旅行社质量保证金赔偿请求人有哪些权利?

  请求人有权了解投诉的处理情况;有权请求调解;有权与被投诉者自行和解;有权放弃或者变更投诉请求;对质监所作出的赔偿决定不服的,可以在接到《赔偿决定通知书》之日起15日内,向上一级旅游质量监督管理所提出申诉。 

  9、质监所受理旅游投诉是否收费?

  旅游质量监督管理所工作职责是,全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理,并具体负责旅行社质量保证金案件的投诉理赔工作。对旅游投诉不收取受理费用。 

 

 

 

 

旅行社组接团旅游提示和维权

一、旅行社组接团旅游提示

    尊敬的游客,当您选择团队旅游时,请您选择有旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》及工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》的旅行社,旅行社经营业务分国内游、入境游、出境游、边境游,查看其《旅行社业务经营许可证》或《企业法人营业执照》均可了解到其经营资质。旅行社组织旅游比自行出游有规模经营上的价格优势,旅游行程有保障,途中有导游讲解可有较大收获,出现旅游服务质量等问题可到旅游质量监督管理部门进行投诉,经过调查,核实情况属实的,可以获得理赔;但自助游也有其长处,游客可根据自己的兴趣和喜好决定停留旅游时间,不受行程的影响和限制,自由自在。具体如何选择,由游客自己决定。

    报名参加团队旅游时,请记住:

    促销样式多,仔细辨广告

    出游认资质,报名看证照

    合同是根本,发票不可少

    消费要理智,守法最重要

(一)如何正确选择旅行社

    旅行社是许可经营的行业,出境游更是特许经营的业务。选择旅行社之前要多咨询,尽量掌握旅行社的基本情况,建议选择一家资格合法、规模较大、管理规范、员工素质高、服务措施完善、经营实力雄厚的旅行社。在选择旅行社时,要确认旅行社的经营范围。报名时要注意查看“一照”和“一证”。“一照”是指工商部门颁发的营业执照,  “一证”是指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。许可证由国家旅游局统一印制,上面载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、质量保证金数额和许可证有效期等内容。

(二)如何选择旅游产品

看广告

    当您面对令人眼花缭乱的旅游广告不知所措时,可千万别着急,一定要选择注有旅行社名称、许可证编号、报名地址和联系电话的旅游广告。按规定,旅游广告对旅游线路项目、时间等必须有明确的表述,您不妨“货比三家”,选择最适合您的线路。

    规范的旅游广告,应有旅行社的名称、许可证号和法人代表等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构,在广告中既无企业名称,又无办公场所,冠之以“某某假期”、“某某之旅”的名称,联系方式仅为手机,一般旅游质量无法保证。

看行程

当您到旅行社报名参团时,您对所参加旅游团的具体行程享有知情权,包括时间、游览内容、住宿条件、餐饮标准、购物次数、火车及航班班次等,并着重了解旅游行程安排是否合理,是否符合自身的要求。

看价格

    作为一名理智的消费者,您不要选择直观价格过低的旅游产品,要知道“天下可没有免费的早餐”,期盼“低价高质”的旅游产品是不现实的。我们特别提示您:旅行社应对所提供的旅游产品明码标价。对于旅行社在团费以外推荐的自费项目,您有自愿选择的权利。

(三)如何签订旅游合同

    旅行社应当与游客签订旅游合同。您可别小看了它!因为旅游合同是监督旅行社是否按照合同约定提供服务的依据。当您与旅行社签订合同时,请务必仔细阅读旅游合同条款,包括:行程时间、交通工具的档次、住宿条件、餐饮标准、旅游项目、付费方式,以及其他服务内容和违约责任等。

    如果您在北海参加国内旅游组团,旅行社应当与您签订国家旅游局和国家工商行政管理局统一制定的、北海市旅游局监印的《团队国内旅游组团合同》,在北海参加出境旅游组团,应当与您签订《团队出境旅游组团合同》。您除认真阅读“通用条款”外,还应详细填写“专用条款”。经双方确认签字并加盖旅行社公章后生效。你可千万记住先签订合同后付款,并索要正规发票,因为合同、发票或收据都是重要证据,索要发票后要妥善保存好,以防旅游过程中一旦发生纠纷,可作为凭证。

    合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定。旅游者应对合同的条款仔细阅读,对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定,如:购物的地点和次数;住宿的标准(是招待所还是星级饭店,不要相信“准×星”“相当于×星”的字眼):交通工具的标准(火车是快车还是慢车,汔车是进口还是国产,有无空调);餐饮的标准(行程几天中共有几顿正餐、几顿早餐);小孩的费用(是否含床位和交通工具的座位),等等,把以上这些环节约定清楚了,可以避免日后纷争。

(四)如何办理旅游意外保险

    在参加团队旅游出游前,您最好为自己购买人身意外伤害保险。在与旅行社签订旅游合同时,可委托旅行社代为购买,并将此约定写入旅游合同中。

二、旅行社投诉受理和处理

(一)投诉解决途径

    旅行社应当按照与游客签订的旅游合同约定为游客提供优质的服务,参加旅行社组织的旅游在旅游过程中所发生的服务质量投诉,一般由组团社所在地或事发地旅游质监所受理和处理。在旅游过程中,当发生质量争议或纠纷时,双方首先应按照合同的约定协商解决或向有管辖权的旅游质监所申请调解,也可直接向人民法院提起诉讼。假如案情复杂、整个旅游行程不达标的事项较多,为不耽误行程,也可先继续旅游,返回驻地后再写书面投诉信连同相关证据材料一并寄到组团社所在地或事发地旅游质监所,您的合法权益同样会得到维护。

(二)投诉形式

    旅游投诉一般分为电话投诉、网上投诉、来访投诉、书面投诉和转办投诉等形式,目前,从国家、省区、地市等旅游行政管理部门均有旅游投诉电话、网址邮箱和地址,此外,大多数旅游企业也会有自身的旅游投诉电话。电话投诉和来访投诉一般采取现场协调处理的方式,网上投诉、书面投诉和转办投诉一般采取以下程序处理的方式。

(三)投诉信书写内容及相关证据材料

    1、旅游投诉应符合以下形式要件和实质要件,旅游质监所才予受理。

    (1)形式要件一一投诉者须向旅游质监所提交以下材料:

    A、每一名投诉者亲自签名的书面投诉状(一式二份),投诉状应书写工整或打印清楚,内容包括:投诉者与被投诉者的基本情况(包括姓名或名称、性别、年龄、单位、地址及联系电话等):具体明确的投诉请求;事实和理由(事件经过详细清楚,时间、地点、人物等具体明确)。

    B、相关证据材料(如旅游合同、交款收据或发票等,可提交复印件,调查听证时出具原件用于核对)。

    C、投诉者人数众多(指3人以上)的,其应委托1-3人作为代理人参加旅游质监所的处理活动;代理人在递交投诉状时应向旅游质监所提供被代理人签写的书面授权委托书,委托书应写明授权权限。

    (2)实质要件一一投诉应符合以下实质要件

    A、投诉者是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人:

    B、有明确的被投诉者:

    C、有具体的投诉请求和事实、理由;

    D、属于《旅游投诉处理办法》规定的投诉范围:

    E、属于旅游质监所管理的范围。

    2、特别提示:游客应注意收集和保存各种证据:游客对旅行社提出的补救措施应予以配合,以避免损失的扩大。根据国家法律规定,当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大,没有采取适当措施使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿,当事人因防止损失扩大而支出的合理费用,由违约方承担;不要把单方过错发展为混合过错;双方都应向履约目标的实现而努力,而不是去扩大损失。

(四)投诉受理时限

    投诉者向旅游质监所投诉时限为90天,以投诉者合法权益受到侵害事实发生时计算,超过时效的请求可以不予受理。

(五)投诉处理时限

  旅游质监所接到旅游投诉后,从接到旅游投诉之日起5个工作日内作出是否受理决定,并通知投诉者和被投诉者。对受理的旅游投诉,应当在受理之日起60天内办结。

(六)旅游投诉办理程序

    1、旅游质监所接到旅游投诉后,填写《旅游投诉举报记录表》,根据投诉的事实和有关规定审核后,决定是否受理,在规定的时间内通知投诉人,对主要材料不全,及时通知投诉人补全。

    2、对受理的旅游投诉,通知被投诉者领取投诉材料,在1 0天内作出书面答辩,同时,被投诉者也可自行与投诉人协商解决。

    3、协商达成协议的,向旅游质监所提交处理结果,包含书面协议、转帐凭据、游客出具的收条等;协商不成,由旅游质监所调解处理;调解仍达不成协议的,投诉人可向人民法院提起诉讼。

    4、协商或调解双方达成协议的,旅游质监所整理案件并入档。

    5、旅游投诉反映的问题有涉嫌违规行为的,在处理完投诉后再对当事旅

行社(导游)进行立案调查处理。

(七)投诉电话

    假如您是参加北海当地旅行社组织的或接待的旅游遇到服务质量不达标或其他纠纷时,您可拨打北海市旅游投诉电话:0779-3060140或广西区旅游投诉电话:0771-5529315投诉:假如造成您的合法权益受损是外地组团或接团旅行社的责任时,也可向下面提供的全国旅游质监所通讯录中相应的地市投诉电话进行投诉。

 

 

 

旅游购物提示和维权

(一)北海特色旅游产品

    珍珠及其饰品、贝雕、牛角雕、亚热带水果、海产品等。

(二)珍珠的选购方法

    当你购买珍珠时,须注意下列几个重点:尺寸大小、形状、颜色、光泽  是否适当?表面有无明显的瑕疵,颜色、光泽是否看起来像从珍珠的内部涌现出来。

    1、颜色:以体色区分浅色系:有粉红色、白色、奶油色等;浅色系中最  好的反射光呈粉红色。黑色系:有黑色、深绿色、蓝色、紫色等。其中以黑珍珠带有绿色的反射光最佳品质。除了上述的颜色以外尚有桃色、黄色、金色等。

    2、光泽:与珍珠层的密度有很大关系,质地紧密者较能散发出亮丽动人的光彩。而质地的紧密与否,则取于水温,水温愈低,生长速率慢,质地较为致密:水温较高,成长速率快,质地不免松散,光泽就稍微逊色一点了。拿日本养珠与南洋珠为例,日本海水温度低,珍珠层每年约长1 .5mm,南洋珠位居温暖地带,珠层每年成长近3.0mm。

    3、珍珠层厚度:珍珠层越厚,除了皮光较好之外,若有任何擦伤亦不会马上露出中央之结核。理想的珠层厚度约在4.5mm - 5mm左右。

    4、形状:圆珠一向是最受欢迎的,但近年来梨形的珍珠亦越来越受欢迎,而变形珠亦常经设计师的巧思而成为美丽的饰品。

    5、瑕癌:须考虑到瑕疵的大小、位置及明显与否,直接影响到其价值。

    6、作工方面:首要考量在珍珠的相配性与所用材质和珍珠的配合度。仔细一点的话,钻洞的大小也是影响价格的因素之一。

    7、大小:珠的大小虽是影响价格的一个大因素,对于一整串项链而言,珍珠在颜色与大小方面能均匀而相称的,则更为难得;所以我们也就不难理解,何以一整串珍珠项链能达天价了。

(三)珍珠的鉴赏

    珍珠的价值,在于它的品质,主要包括颜色、光泽、形状、光滑度、大小等优劣。这些就构成了挑选评价珍珠的辨别依据。

  1、颜色(也称皮色):珍珠的颜色丰富多彩,尤以淡水珠的颜色更多。最好的珍珠颜色为黑色、金色、白色带玫瑰色系晕彩。黑珍珠数量较少,十分稀有,人工养殖又受到条件限制,因此,好的黑珍珠价格特别昂贵。珍珠之所以有很多的颜色,是因为贝类和生长水域的不同,珍珠质中含有的致色金属离子有差别。

  2、光泽(也称皮光):上品的珍珠必须具有强的珍珠光泽。光泽是珍珠品质鉴定的首要原则,就如同钻石的光彩一般。珍珠生长越久,珠身越老,其光泽就越好。  3、形状:俗话说“珠圆玉润”,珍珠是愈圆愈好。最好的为精圆珠(走盘珠),但非常稀少,价格昂贵。圆形次之,此外还有非圆形、泪谪形、纽扣形、蛋形、梨形等,虽不及圆形和近圆形珍珠昂贵,但是在造型感受上能给人以一种全新的感觉。

  4、光滑度:越光滑越好,光滑、洁净、细腻者为佳。斑点、砂眼、气泡、凹凸不平是常见的瑕疵。游客如不想花太高的金额去购买一串珍珠,那么选择光泽强而略带瑕疵的珍珠为上策。因为一颗强光泽的珍珠会掩饰其轻微的瑕疵。

    5、大小:珍珠的大小与珍珠有很大的关系,同样的品质下,珍珠越大,价值越高。但通常珍珠都比较小,珍宝界有“七珍八宝”的说法。

(四)珍珠的保养

1、美丽的珍珠十分“娇嫩”,不宜长时间接触粗结构的织物及硬物,这些东西都会将珍珠磨损。

2、珍珠不宜放在高温处和日光下,这样会影响珍珠的水份而减少光泽。

3、珍珠不宜与化妆品接触,不能放在化妆品的粉盒子里,更不可放在密封的塑料袋里,最好放在通气的地方,这样才能保持珍珠的光彩。

    4、珍珠尤忌油烟熏污,污渍油腻渗透进珍珠层里,它就会变黄,这是因为珍珠的主要成份是碳酸钙,酸性的和碱性的液体接触珍珠,会使它黯然无光。

    5、珍珠饰物在佩戴后,可用软牙刷沾上中性肥皂刷洗干净,把沾在珍珠上的污渍清洗后,再放入清水中把皂渍漂洗净,然后用软干毛巾擦干再晾干。

    特别提示:珍珠以它的温馨,雅洁,瑰丽,一向为人们钟爱,被誉为珠宝皇后。珍珠分为海水珠和淡水珠,海水珠价值更高。俗话说“西珠不如东珠,东珠不如南珠”,西珠以波斯湾地区所产为代表,东珠以日本所产为代表,南珠以北海和北部湾地区所产为代表:游客在选购珍珠及其饰物时,请注意区分海水珠和淡水珠。此外,还应该根据自己的偏好、年龄、其它服饰等情况来判断,自己的标准是最高的标准,自己喜欢是最重要的尺度。

(五)购物自愿

    旅行社和导游都不得强迫旅游者购物,行程计划安排之外的购物活动,游客有权拒绝参加。在非旅行社安排的购物场所购物,发生品质、价格等问题,责任由游客自负。北海没有所谓的“走私店”,更没有走私商品销售,购物时,注意分辨真伪,保存好票据。

(六)警惕“拉老乡”式购物坑骗游客

    “拉老乡”式购物是近年旅游活动中投诉集中的突出问题,其表现形式是珠宝店老板见到旅游团后,首先假装老乡,说得有鼻有眼,连某个村子的细节都能说出,情绪激动,直到套牢“老乡”关系,进而抛出所谓价值连城的“珠宝王器”,称原价几千甚至上万,是因为“老乡”关系才“成本出售”,说得游客感激涕零,慷慨解囊。在此提示:对定价很高的珠宝玉器类贵重物品,购买时一定要慎重。

二、旅游购物投诉受理和处理

(一)对商家销售假冒伪劣商品的,可向工商或公安部门举报和投诉,工商拨打0779-12315,公安拨打0779-110。

(二)购物时发生纠纷的,根据具体情况投诉,一般向工商部门投诉,拨打0779-12315;旅行社或导游安排的,也可拨打0779-3060140_

 

游客参加一日游注意事项

 

 

    1、问:何为'一日游"?

  答:"一日游"是指旅行社在某城市内组织旅游散客以团队的形式到旅游景点观光、游览,并于当日返回出发地的旅游经营活动。 

  

 

    2、问:有哪些旅游企业可以经营"一日游"?

  答:持有旅游行政管理部门颁发的"旅行社业务经营许可证"和工商行政管理部门颁发的"营业执照"的合法旅行社才能经营“一日游”。

  

 

    3、问:如何报名参加"一日游"旅行团?

  答:游客应报名参加旅行社组织的"一日游"旅行团,其旅游质量和自身权益才能得到有效保障。参加"一日游",可以直接到旅行社营业部或门市部报名参加"一日游"。

  在报名参加"一日游"时,应注意旅行社的产品宣传广告是否注明旅行社全称、旅行社业务经营许可证号码、旅行社"一日游"门市部地址、电话,旅游产品宣传是否特色显著、具体详尽,实事求是、质价相符、明码标价。

  旅行社为"一日游"团队派出的导游人员必须持有旅游行政管理部门颁发的导游证,佩戴导游胸卡上岗。对不明身份的"一日游"招徕人员,应要求他出示旅行社证明或由旅游行政管理部门统一制发的导游证。对招徕人员、导游员证件有任何质疑,或认为"一日游"产品宣传广告违法时,或者认为在旅游大巴上宣传的内容涉及违法的,可打电话向当地旅游管理部门查询或投诉举报。

 

 

   4、问:游客报名参加"一日游"旅行团时,旅行社应与游客办理哪些续?      

    答:为保障游客的旅游权益,游客报名参加"一日游"旅行团时,旅行社必须与游客办理下列手续: 

  (1)旅行社应依法与旅游者签定盖有旅行社合法印章的一日游旅游合同及行程约定单。 

   (2)旅行社必须按规定向旅游者开具盖有旅行社有效印章的正式发票。

   (3)旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务,所提供的服务不得低于国家、行业标准。

  旅行社未按上述规定为旅游者办理报名手续或提供服务,游客有权拒绝参团,或向旅游质量监督管理所投诉。

  

 

    5、问:为您提供导游服务的人员必须履行哪些法定义务?

  答:为您提供导游服务的人员必须履行下列法定义务:

  (1)持有盖有旅行社合法印章的旅游合同或"一日游行程约定单"。

  (2)持有并佩带旅游行政管理部门颁发的导游证。

  (3)严格按双方的行程约定,提供向导、讲解及相关旅游服务。

  提示:未履行上述义务的人员属社会上所称的"黑导"或"无证导游",根据有关法规规定,非法从事导游活动属违法行为。

 

 

    6、问:"黑导"、"无证导游"对旅游者有哪些危害?

  答:"黑导"、"无证导游"对旅游者的危害有:

  (1)非法从事导游活动,扰乱旅游市场秩序。

  (2)损害旅游者的合法权益,旅游服务质量无法得到有效保障。

  (3)投诉案件显示:"黑导"、"无证导游"假借正规导游之名,以低价、免费提供导游服务等虚假手段骗取游客信任,并在游览过程中,以介绍、推荐游览项目、用餐、购物等名目诱导、欺骗甚至胁迫游客消费。欺客、宰客、甩客是"黑导"、"无证导游"惯用的伎俩。

  

      提示:为了保护你的权益,请拒绝无证导游提供的服务,如果需要参加"一日游"活动,请选择合法旅行社安排的持证导游提供服务,并与旅行社签订旅游合同。

 

 

 

旅游用餐提示和维权

一、旅游用餐提示

(一)目前,在用海鲜餐时,往往会有一些不法商家存在异名标注、缺斤少两、偷梁换柱、强买强卖、不明码标价等欺客宰客行为,建议游客在点菜时注意分辨,最好是点完菜后叫商家核算总额后再烹饪,以免不必要的纠纷发生。同时,谨防不良商家把“美人抱”当“鲍鱼”、油螺当“皇帝螺”卖。

(二)不轻信不良拉客车司机积极推介的海鲜餐饮店用餐。

(三)用餐后发生纠纷时,先暂时不急于结帐,保存点菜单和保护好餐食现场,先与商家协商解决,和解不成,根据具体情况,可及时向有关部门投诉。

二、旅游用餐投诉受理和处理

(一)游客参加旅行社团队去用餐发生纠纷的,可拨打旅游投诉电话0779-3060140或向案件涉及事项有管辖权的部门投诉。

(二)散客自行到餐馆用餐发生纠纷的,可拨打0779-12315投诉:出租车司机或其他非法营运车司机推介去用餐发生纠纷的,也可拨打0779-3208220投诉。


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